1.Правовые аспекты туристического бизнеса.
1.1 Государственные органы, действующие в сфере туризма в РФ.
1.2.Законодательная база в туризме:
• Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
• Подробное разъяснение закона « Об основах туристской деятельности в РФ» с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
1.3.Финансовое обеспечение туроператоров (фин.гарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
1.4.Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО.
«Туристическая путевка». Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка".
2. Работа с туроператорами.
2.1.Взаимоотношения туроператор-турагент.
2.2.Основные виды договоров с туроператорами: договор купли-продажи, агентский договор.
2.3.Ответственность туроператоров и турагентов.
2.4.Особенности финансовых расчетов с туроператорами. Отчет агента.
3. Франчайзинг в туризме.
3.1.Понятие франчайзинга.
3.2.Основные франчайзинговые сети в туризме.
3.3.Основные требования к турагенства при вступлении в сеть.
3.4.Плюсы и минусы франчайзинга.
3.5.Сравнительный анализ сетей на примере: «Туры.ру» "Магазин Туров", "Горячие Туры", "Магазин Горящих Путевок", "Велл".
3.6.Рекомендации по выбору сети.
4. Порядок образования туристической фирмы.
4.1.Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
4.2.Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?
4.3.Как избежать ошибок при открытии турбизнеса.
4.4.Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"? "Подводные камни" в турбизнесе.
4.5.Составление бизнес плана Расчет основных затрат турагентства. Рентабельность и прибыль. Специфика туротрасли.
4.6.Офис турагентства. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность).
5.Формирование ассортимента туристического агентства.
5.1.Виды туров.
5.2.Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.
5.3.Продажа дополнительных услуг в вашем агентстве:
• Авиа и железнодорожные билеты.
• Системы он-лайн бронирование, выписки авиа и ж\д билетов.
• Страхование в туризм (отдельная тема).
6. Страхование в туризме.
6.1.Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.
6.2.Виды страхования: медицинская страховка, страховка от невыезда, горнолыжная страховка, страховка для дайверов, страхование багажа.
6.3.Программы страхования.
6.4.Франшиза.
6.5.Порядок действия туриста при наступлении страхового случая.
7. Управление персоналом.
7.1.Как правильно подбирать и где искать персонал.
7.2.Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. 7.3.Какой должен быть менеджер, психотипы продавцов - менеджеров.
7.4.Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве.
7.5.Формы и методы контроля.
7.6.Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
8. Основные требования к работе менеджера.
8.1.Должностные инструкции сотрудников турагентства.
8.2.Необходимый перечень документооборота в турагентстве: заявка, договор, БСО "Туристическая путевка", памятки для туристов….
8.3.Оплата тура: наличная и безналичная оплата.
8.5.Аннуляция и перебронирование туров.
8.6.Правила работы с претензиями.
8.7.Разбор основных ошибок при работе менеджера.
9. Реклама и маркетинг в туризме.
9.1.Конкурентоспособность туристской фирмы.
9.2.Виды рекламы в туризме.
9.3.Рекламная компания ТА – работа менеджера.
9.4.Правильное проведение рекламной кампании.
9.5.Затраты на рекламную кампанию.
9.6.Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров).
9.7. Ведение клиентской базы.
10. Автоматизация турагентства.
10.1.Поисковые системы: "Tury.ru", "Ехать", "Turindex.ru", "Bronni.ru"
10.2.Автоматизированные программы для турагенств: САМО-ТурАгент", "Мастер -Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса".
11. Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях:
11.1.Проверяющие органы в сфере туризма.
11.2.Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.
11.3Разъяснение Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении.
государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"
11.4.Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.
Аттестация – зачет.
icq: 