1. Введение.

1.1.Словарь туристических терминов. Основные понятия: турист, экскурсант, турагентство, туроператор, виды туров, турпродукт….
1.2.Тур.сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
1.3. Обзор государственных органов действующих в сфере туризма в РФ.
1.4. Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
1.5.Куда пойти работать. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия.

2. Работа с туроператорами.

2.1.Понятие туроператора.
2.2.Структура работы туроператорской компании.
2.3.Основные туроператоры по направлениям.
2.4.Критерии выбора туроператора.
2.5.Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагенств.
2.6.Комиссионное вознаграждение ТО.
2.7. Структура работы с туристами принимающей стороны (туроператора).
Практикум: выбираем партнеров - туроператоров для заключения договоров по направлению Египет. Учитывая все нюансы при отборе туроператоров для работы.

3. Гостиничный сервис.

3.1.Классификация отелей.
3.2.Типы номеров.
3.3.Типы размещения.
3.4.Типы питания.
Практикум: Учимся правильно размещать туристов, в зависимости от пожеланий клиентов, количество людей в туре и возможностей отеля.

4. Ценообразование турпродукта.

4.1.Составляющие стоимости тура.
4.2.Правила расчета тура.
4.3.Чтение и разбор спец.предложений.
4.4.Расчет индивидуального и нестандартного тура.
Практикум: Самостоятельный расчет нестандартного тура для туристов.

5.Online в туризме, подбор и бронирование туров.

5.1.Основные поисковые системы туроператоров. 5.2.Подбор тура на сайте туроператоров: Teztur, Coral, Pegast, Mostravel, Neva…
5.3.Online бронирование туров на сайте туроператоров Teztur, Coral, Pegast, Mostravel, Neva…
5.4. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
5.5.Поисковые системы в турагентстве: "Tury.ru", "Ехать", "Turindex.ru", "Bronni.ru
5.6.Автоматизированные программы для турагенств: САМО-ТурАгент", "Мастер -Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса".
Практикум: Подобрать тур в Таиланд, на семью из 3-х человек, используя поисковые системы туроператоров.

6. Франчайзинг в туризме.

6.1.Взаимоотношение с клиентом: профессиональные, нравственные и психологические аспекты общения:
6.1.1.Установление контакта.
6.1.2.Выявление потребностей клиента - туриста.
6.1.3.Презентация турпродукта.
6.1.4.Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
6.1.5.Психологические типы покупателей.
6.2.Правила работы с претензиями.
6.3.Телефонные переговоры с туристом.
6.4.Разбор основных ошибок при работе менеджера.
Практикум: Ролевая игра « Прием туриста в офисе турагентства».

7. Основные функции менеджера туристического агентства.

7.1.Бронирование тура: правила и способы бронирования (факс, электронная почта, поисковая система, он-лайн бронирование).
7.2.Оформление тура.
7.3.Получение подтверждения от туроператора.
7.4.Оплата тура: наличная и безналичная оплата.
7.5.Получение документов у туроператора и выдача туристу.
7.6.Аннуляция и перебронирование туров.

8. Документооборот турагентства.

8.1.Правильность оформление тура:
8.2.Проверка документов.
8.3.Договор на туристическое обслуживание.
8.4.Памятка для выезжающих за рубеж.
8.5.Туристическая путевка.
8.6.Формы заявок на бронирование.
8.7.Формы расписок для туристов (при выдачи документов, при отказе от страховки от невыезда).
Практикум: Заполнение документов от «А до Я» на тур в Турцию.

9. Разнообразие туристических программ.

9.1.Пляжный отдых.
9.2.Горнолыжные туры.
9.3. Автобусные туры.
9.4. Экскурсионные туры.
9.5. Круизы (морские, речные).
9.6.Лечебные туры.
9.7.Шоп-туры.
9.8.Групповые туры для школьников.
9.9. Детский туризм.
9.10. Внутренний туризм.

10. Тонкости продаж (семинары).

Турция, Египет. Израиль, Болгария. Страны могут меняться в зависимости от сезона!!!! 12.1.Основные туроператоры.
12.2. Особенности страны пребывания для туристов.
12.3.Визовые формальности.
12.4.Чартерные и регулярные программы по направлению.
12.5. Основные курорты - кому что рекомендуем.
12.6.Отельная база по курортам.
12.7.Экскурсионная программа в стране.

11. Паспортно–визовые формальности.

11.1.Страны с упрощенным визовым режимом.
11.2.Шенгенская виза.
11.3.Типы виз, необходимые документы для оформления.
11.4.Заграничные паспорта: правила получения, загранпаспорта для детей, сроки действия.
11.5.Отказы в выдаче визы.
11.6.Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
11.7.Выезд ребенка за границу, необходимые документы.
Практикум: Учимся самостоятельно принимать документы на визу в Италию под тур «Великолепная Италия» туроператор DSBW. Аттестация – зачет.

12. Зачет. Вручение документов об окончании обучения.